產(chǎn)品簡介

利用智能化、規(guī)范化業(yè)務(wù)流程定制，為各類需7×24小時(shí)自助申報(bào)場景提供終端支持，支持行政審批、公共服務(wù)、一件事一次辦主題服務(wù)、全市通辦、就近辦、信用辦、免證辦、證明出具、證照打印、政策兌現(xiàn)等專題智能導(dǎo)辦、自助申報(bào)、自助查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等“一站式”服務(wù)，可與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互，辦件信息可無縫推送到一體化平臺(tái)。

核心功能

1 自助辦理：支持政務(wù)服務(wù)多種類型事項(xiàng)在線申報(bào)，通過情形化問題引導(dǎo)，采用方便申請(qǐng)人理解的對(duì)話方式，讓傳統(tǒng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景變成一問一答的形式，引導(dǎo)申請(qǐng)人根據(jù)自身業(yè)務(wù)情形進(jìn)行個(gè)性化申報(bào)，數(shù)據(jù)智能核驗(yàn)輔助填單、實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦結(jié)申報(bào)。

2 自助查詢：支持人臉識(shí)別、二代身份證識(shí)別、辦件回執(zhí)二維碼識(shí)別等多種方式查詢辦事進(jìn)度。

3 智能幫辦：連線遠(yuǎn)程視頻坐席或值班室輔助，“一對(duì)一”“面對(duì)面”“顧問式”提供申報(bào)幫辦指導(dǎo)。

4 智能客服：依托知識(shí)庫支撐，在滿足一對(duì)一聊天的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)辦理流程、常見問題、用戶意圖歸納，提出咨詢問題的準(zhǔn)確解答以及業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)解決。

5 統(tǒng)一好差評(píng)：辦理人可以對(duì)窗口、對(duì)人員、對(duì)事項(xiàng)、對(duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息自動(dòng)集成至一體化平臺(tái)。

適用場景

可廣泛應(yīng)用于各級(jí)“7×24小時(shí)”不打烊政務(wù)服務(wù)超市、“自助辦”“就近辦”服務(wù)場景，包括省市縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、街道社區(qū)服務(wù)站、村級(jí)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)等，可擴(kuò)展銀行、商超、車站、景區(qū)等場所。

業(yè)務(wù)流程